(English for the mods)

* All customers: 100% reship with seize notice

* Customers less than 5 orders with us: 50% reship on follow-up order up to 25g

* Customers with more than 5 orders with us: by now you know that we deliver and reply. Please reach out and we will clarify together how things got lost and agree on a reshipping so that long-term customer satisfaction is maintained.

 

## Verpackung

 

Dein Produkt wird ganz normal in Deinem Briefkasten landen. Es ist keine Unterschrift notwendig und natuerlich legen wir grossen Wert darauf, dass weder visuell noch geruchstechnisch ein Unterschied zu Deiner weiteren Post besteht.

 

## Kundensupport

 

Wir zielen darauf ab alle Kundenanfragen innerhalb eines Werktages bearbeitet zu haben. Auch am Wochenende werden wir regelmaessig antworten, dort kann es aber zu einer erhoehten Bearbeitungszeit kommen.

Fuer sensiblere Inhalte empfehlen wir stets die PGP Verschluesselung!

 

Generell kannst du Dich mit all Deinen Anliegen an uns wenden. Vor einer negativen Bewertung bitten wir freundlich um eine Kontaktaufnahme. Wir koennen Deine Veraergerung verstehen, moechten dann aber gerne detailiert nachvollziehen was wir besser machen koennen.

 

## Bestellvorgang

 

Bitte formatiere deine Adresse wie folgt:

 

Vorname Nachname

Strasse Hausnummer

PLZ Ort

 

Zum Beispiel:

 

Hans Zimmer

Spielstrasse 17

10000 Imaginationsstadt

 

(Optional kann unter dem Ort noch das Land – ‘Deutschland’ – angegeben werden.)